志愿红点亮沛县公交站台 暖心疏导护航市民出行

活动前期，二分公司结合日常运营数据，精准筛选出早晚高峰时段客流压力较大的核心站台，提前对志愿者明确服务流程、疏导话术及安全注意事项，确保志愿服务高效、规范开展。活动当天，志愿者们早早抵达指定站台，迅速进入工作状态，成为拥挤站台上一道亮眼的“志愿红”风景线。

“请大家有序排队，先下后上，注意脚下安全！”“这位阿姨，您慢点走，我扶您上车！”……站台上，志愿者们的温馨提醒不绝于耳。他们主动引导乘客在安全线内候车，劝阻拥挤、插队等不文明行为；针对老年乘客、孕妇、儿童及携带大件行李的特殊群体，志愿者们格外留心，主动上前提供帮扶服务，从引导候车、搬运行李到护送乘车，全程贴心陪伴，全力保障特殊乘客出行安全。

面对乘客的出行咨询，志愿者们耐心细致地逐一解答，详细告知公交线路走向、换乘站点及车辆实时动态，还手把手教老年乘客使用手机查询公交信息，解决老年人出行难题。遇到低头玩手机未注意来车的乘客，志愿者及时上前轻声提醒；发现站台地面有杂物或积水，第一时间清理，消除安全隐患。

一句句暖心的话语，一个个忙碌的身影，志愿者们用真诚与热情化解了市民春运春节期间出行问题，让乘车过程变得井然有序，也让市民在匆忙的出行中感受到阵阵暖意。