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近日，县人社局推行“换位工作法”，组织干部职工到人社服务大厅坐班，以普通经办人员身份直面群众、办理业务、化解难题，在角色转换中摸清一线实情、破解办事堵点。
因工作调动需将社保关系转移至苏州的市民赵女士刚步入服务大厅，现场引导人员便主动上前，细致讲解线上办理流程，并手把手协助其完成手机端业务申请。从“排队等”到“指尖办”，赵女士感慨道：“现在动动手指就能办成过去要来回跑的事，工作人员主动讲解、耐心协助，让办事从‘着急忙慌’变成了‘轻松好办’。”
县人社局以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，一体推进学查改，组织干部职工全程参与政策咨询、业务受理、事项办理，站在企业、群众视角查找办事梗阻，现场推动问题解决。
聚焦企业办事痛点堵点，县人社局同步建立主动靠前的“帮办代办”机制。县开发区一企业工作人员丁女士为新招员工办理业务时，大厅引导人员第一时间对接，详细讲解流程并协助快速办结。从过去“来回跑、多头问”到如今“一次办好”，丁女士深有感触：“这种换位思考的贴心服务，让我们办事更踏实、更顺心。”
“在大厅更真切感受到群众在材料准备、流程衔接等环节仍有诸多不便。”一名科室负责人坦言，以往工作多侧重制度规范，对企业和群众实际办事体验关注不足，如今服务理念切实转变。
推行“换位工作法”期间，县人社局对发现的痛点难点问题坚持立行立改、精准施策。针对部分业务材料重复提交问题，全面梳理整合事项流程；针对跨科室业务衔接不畅、流转缓慢问题，优化内部协同机制，压缩办理时限；针对老年人等特殊群体线上操作不便难题，专门增设人工帮办窗口，提供全程代办服务。一系列务实举措，有力推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路、干部代办”转变。
从机关办公室到一线窗口，角色的转变推动干部职工真正站稳群众立场、聚焦企业需求谋划工作、优化服务。下一步，县人社局将持续引导干部职工在换位中履职、在服务中尽责，以作风效能提升赋能政务服务提质，不断增强企业与群众的获得感和满意度。
来源：沛县发布